De content van de site verandert mee met de aanbiedingen van aanbieders. Opmerkingen van lezers helpen die in lijn te houden met de werkelijkheid; deze pagina gaat vooral daarover.
Wanneer een correctie zinvol is
Een melding is zinvol wanneer een actievoorwaarde, een inzetvereiste, een limiet of een betaaldetail niet meer overeenkomt met wat de aanbieder zelf vermeldt.
Ook het ontbreken van een onderdeel kan worden gemeld: is een betaalmethode vervallen of een actie beëindigd, dan hoort dat in de beschrijving te worden aangepast.
Welke gegevens de controle versnellen
Het meest bruikbaar zijn drie dingen: de betreffende pagina of het overzicht, het onderdeel dat niet klopt, en wat er in het actuele materiaal van de aanbieder staat.
Schermafbeeldingen van volledige pagina's of citaten uit complete voorwaardenteksten zijn niet nodig; een verwijzing naar het fragment volstaat.
Hoe de melding wordt verstuurd
Via het contactformulier op de site, het enige kanaal voor correspondentie met de redactie. Een naam opgeven is niet nodig.
De gegevens uit het formulier dienen uitsluitend om de melding te behandelen; de regels daarvoor staan in het privacybeleid. Correspondentie wordt niet gepubliceerd en niet doorgegeven aan de aanbieder waarop zij betrekking heeft.
Wat er daarna gebeurt
De melding wordt nagegaan in het actuele materiaal van de aanbieder, niet in secundaire bronnen. Bevestigt de controle de afwijking, dan wordt het artikel gecorrigeerd — zowel de beschrijving als de opsomming van voorwaarden erbij.
Een antwoord volgt zo snel als mogelijk is; bij een groter aantal meldingen duurt dat langer.
Andere aanleidingen voor contact
Naast correcties komen vragen binnen over de criteria achter de overzichten, suggesties voor onderwerpen en algemene vragen over de werking van bonussen en de voorbereiding op een registratie.
Houdt een bericht verband met moeite om tijd of uitgaven te begrenzen, dan mag dat worden vermeld: het antwoord verwijst dan naar hulpmogelijkheden, naar limietinstellingen bij aanbieders en naar het register Cruks.
Wat niet via de redactie loopt
Accountzaken: uitbetalingen, stortingen, niet bijgeschreven acties en identiteitscontroles. Die behandelt de klantenservice van het gekozen platform, dat als enige inzage in de gegevens heeft.
De redactie bemiddelt niet in geschillen tussen speler en aanbieder, maar kan wel uitleggen hoe een mechanisme werkt of wat een begrip uit de voorwaarden betekent.
Vooraf nakijken
Een deel van de vragen vindt antwoord in de actievoorwaarden bij de aanbieder of in de gepubliceerde overzichten, die al gegevens bevatten over spelaanbod, betaalmethoden en accountregels.
